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客戶需求分析

Demand analysis

客戶是中國民營涂料企業(yè)，成立于上海，并在四川、河南、天津、安徽、河北、廣東、湖北等地設有生產(chǎn)基地，現(xiàn)目前員工規(guī)模超過7000人。

由于客戶保密需求，隱去部分信息

客戶信息化建設較早，有大型ERP，客戶對自身培訓需求理解清晰，內(nèi)部制度完善，主要需求是培訓落地線上化，涵蓋課程課件管理、人力資源管理、培訓項目管理、績效考核管理等。

客戶接入麥塔在線培訓系統(tǒng)前，有以下管理痛點：

1. 辦公地點多，時間不統(tǒng)一，培訓組織困難。

2. 多個培訓系統(tǒng)，數(shù)據(jù)不互通，制度規(guī)范、工作檔案、項目資料等培訓信息離散，難以整合。

3. 員工能力難以量化。

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解決方案

Solution

在積極跟進項目后，我們了解到：

該涂料公司更多的培訓是需要對直接服務于基層客戶的員工進行的，于是針對客戶的服務流程，棟科軟件進行了針對性的培訓設計。

基于客戶原有的CRM系統(tǒng)，無縫集成培訓項目管理系統(tǒng)，為客戶搭建了能滿足多種工作培訓場景的麥塔在線培訓系統(tǒng)。

01 客戶人力資源管理

通過麥塔在線培訓系統(tǒng)，客戶方可以結構化管理員工，分層、分類建立員工管理體系。

并且系統(tǒng)還支持多管理員操作，不同的子管理員可以按照組織結構的不同，分權限進行管理。

02 培訓跟進

因為企業(yè)培訓過程往往不是一蹴而就的，具有復雜性、周期長的特點。

麥塔擁有的完整線上培訓流程，從培訓計劃，課件資源管理，課程安排，在線學習，課程商城，互動問答，記錄筆記，課程進度查看，課后測試，結業(yè)證書，共享資源，完整的學習流程，協(xié)助客戶搭建健全的培訓體系。

03 考核評估工作

每次服務人員進行客戶服務后，可以由客戶進行打分并實時上傳數(shù)據(jù)，使用系統(tǒng)的智能分析功能，系統(tǒng)中不合格人員將被淘汰，促進員工之間的良性競爭。

管理者直接從系統(tǒng)中就可以看到員工能力情況和成長變化。

棟科軟件現(xiàn)已經(jīng)開發(fā)了麥塔在線考培系統(tǒng)，麥塔SaaS考培平臺等智慧教育軟件產(chǎn)品，在為企業(yè)實現(xiàn)教育軟件升級的進程中，我們一直沒有停下腳步。麥塔，企業(yè)級數(shù)字化產(chǎn)品，領先的企業(yè)人才數(shù)字化培訓平臺，專注教育系統(tǒng)研發(fā)更懂用戶需求！